1、坚持以事实为依据，以法纪为准绳，忠于职守，秉公办事，不徇私情，刚正不阿。
2、坚持法纪面前人人平等，不能对举报人投诉人歧视、刁难、压制。
3、坚持高效率处理的原则，属受理范围的投诉一般情况下，县区在五天内回复，乡镇片区在七天内回复，特殊情况也必须在十五天内回复。
4、坚持有访必接，有接必理，有理必果的原则，做到件件有落实，事事有回音。
5、坚持保密制度，不准将举报、投诉材料转交给被举报投诉的人或亲友。
6、坚持维护当事人的合法权利，对打击报复举报投诉人的行为，要坚决追究，一经查实，从严处理。